سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026

التخزين والموافقة

أنت من يحدّد ما يحفظه هذا الموقع في متصفحك، وأي أدوات قياس يُسمح لها باستخدام ملفات تعريف الارتباط. أدناه القائمة الكاملة مُصنّفة بحسب فئة الموافقة. تبقى الفئات الوظيفية والتحليلية والتسويقية مُعطّلة حتى توافق عليها. يمكنك تغيير اختياراتك في أي وقت عبر رابط إدارة ملفات تعريف الارتباط في تذييل الموقع.

ضرورية

مُفعّلة دائماً. لازمة لعمل الموقع ولتذكّر اختيار الموافقة نفسه. تبقى هذه العناصر في متصفحك ولا تُستخدم لتتبّعك.

• theme — تفضيلك للوضع الفاتح/الداكن (التخزين المحلي localStorage).
• axcell-consent-v1 — اختيارات الموافقة الخاصة بك وتاريخها (التخزين المحلي)، حتى لا نسألك في كل زيارة.
• axcell-lang — لغتك المفضّلة، العربية أو الإنجليزية (التخزين المحلي).
• axcell-calc-currency — العملة التي تختارها في الحاسبات (التخزين المحلي).
• axcell_chat_messages وaxcell_chat_is_open وaxcell_chat_expanded — محادثتك الجارية، تُحفظ في تخزين الجلسة sessionStorage لعلامة التبويب الحالية فقط حتى لا تضيع عند إعادة تحميل الصفحة، وتُحذف عند إغلاق علامة التبويب.

وظيفية

مُعطّلة افتراضياً. إذا سمحت بها، تتذكّرك المحادثة طوال جلسة المتصفح فلا تحتاج إلى إعادة إدخال اسمك وبريدك الإلكتروني بعد إعادة تحميل الصفحة. يصلنا استفسارك عند إرسال نموذج المحادثة سواء فعّلت هذه الفئة أم لا.

• axcell_chat_prospect_id / _name / _email — الرقم المرجعي لمحادثتك واسمك وبريدك الإلكتروني (تخزين الجلسة، ويُحذف عند إغلاق علامة التبويب).
• axcell_chat_gate_cleared — علامة تُثبت أنك أكملت خطوة الدخول إلى المحادثة (تخزين الجلسة).
• لا نحفظ مدخلاتك في الحاسبات أو إجاباتك في التقييم المالي داخل متصفحك؛ تُحتسب النتائج على الصفحة وتختفي عند مغادرتها.

تحليلات

مُعطّلة افتراضياً. بموافقتك، تضع خدمة Google Analytics 4 ملفات تعريف ارتباط لقياس الزيارات والصفحات التي تُعرض ومصادر الزيارات والموقع الجغرافي التقريبي. قبل موافقتك، أو إذا رفضت، يُبقي «وضع الموافقة» من Google هذه الملفات مُعطّلة، وقد يرسل وسم Google مع ذلك إشارات مُجمَّعة بلا ملفات تعريف ارتباط (مثل عنوان الصفحة والوقت ونوع المتصفح والموقع التقريبي) تستخدمها Google لإعداد تقارير تقديرية.

• Google Analytics 4 ‏(Google LLC) — ملفات تعريف ارتباط مثل _ga و_ga_*، تبقى حتى سنتين. وتفيد Google بأن GA4 لا يسجّل عناوين IP ولا يخزّنها.
• Microsoft Clarity ‏(Microsoft Corporation) — خرائط حرارية وعمق التمرير وتسجيلات جلسات مجهولة الهوية لتحسين الموقع؛ ويتم إخفاء ما تكتبه في النماذج. لا تُحمَّل إلا بعد موافقتك على فئة التحليلات، وتتوقف إذا سحبت موافقتك. تستخدم ملفات تعريف ارتباط مثل _clck و_clsk (حتى سنة واحدة).

تسويقية

مُعطّلة افتراضياً. بموافقتك، تقيس وسوم الإعلانات ما إذا كانت إعلاناتنا تؤدي إلى استفسارات، وتساعدنا على عرض إعلاناتنا لمن يُرجَّح اهتمامهم بخدماتنا.

• تتبّع التحويلات في Google Ads ‏(Google LLC) — يسجّل حين تؤدي زيارة قادمة من أحد إعلاناتنا إلى إرسال نموذج التواصل أو النقر على واتساب أو الاتصال الهاتفي. يستخدم ملفات تعريف ارتباط مثل _gcl_au (نحو 90 يوماً).
• Meta Pixel ‏(Meta Platforms) — يسجّل مشاهدات الصفحات لنقيس إعلاناتنا على فيسبوك وإنستجرام ونوجّهها. يستخدم ملفات تعريف ارتباط مثل _fbp (نحو 90 يوماً).

يمكنك تغيير اختياراتك في أي وقت عبر رابط إدارة ملفات تعريف الارتباط في تذييل الموقع.

من نحن (المسؤول عن معالجة البيانات)

المسؤول عن البيانات الشخصية التي تُجمع عبر هذا الموقع هو شركة أكسل لخدمات الأعمال (Axcell Business Services Co.)، وهي شركة مسجّلة في جمهورية مصر العربية، وعنوانها: شقة 8، عمارة 96، المجاورة 1، الحي 9، الشيخ زايد، الجيزة، مصر. لأي استفسار يخص الخصوصية أو لممارسة حقوقك المبيّنة أدناه، راسلنا على info@axcellservice.com.

ما نجمعه

• بيانات الاستفسار والتواصل التي تُرسلها عبر نموذج التواصل أو خطوة الدخول إلى المحادثة أو التقييم المالي: الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والشركة، والخدمة التي تهمّك، وحجم الشركة، وكيف عرفت بنا، ونص رسالتك.
• محادثات الذكاء الاصطناعي — تُرسَل كل رسالة تكتبها في المحادثة فورياً إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا DeepSeek لتوليد الرد. لا نحتفظ بالمحادثة كاملة على خوادمنا، بل يحتفظ بها متصفحك لعلامة التبويب الحالية فقط. لكننا نحفظ في سجل محادثتك التفاصيل التي تذكرها وتساعدنا على المتابعة (الشركة، والمنصب، والقطاع، وحجم الشركة، والاحتياج، ودرجة الاستعجال، ورقم الهاتف). نرجو عدم مشاركة أي بيانات شخصية حسّاسة في المحادثة.
• مدخلات الأدوات — تعمل الحاسبات داخل متصفحك ولا تُرسَل مدخلاتها إلينا. وعند إكمال التقييم المالي وإرسال نموذج النتائج، نتلقى اسمك وبريدك الإلكتروني وشركتك ودولتك ودرجتك الإجمالية.
• بيانات الاستخدام والجهاز — الصفحات التي تزورها، ومصدر الإحالة، ونوع الجهاز والمتصفح، والموقع التقريبي، وتجمعها Google Analytics وMicrosoft Clarity وGoogle Ads وMeta Pixel وفقاً لفئات الموافقة المبيّنة أعلاه فقط. كما يعالج مزوّد الاستضافة عناوين IP في سجلات الخادم لأغراض الأمان والتشغيل، وقد تستخدم الحاسبات دولتك التقريبية لعرض الأسعار بعملتك المحلية.
• طلبات التوظيف — عبر نموذج الوظائف: الاسم، والبريد الإلكتروني، والوظيفة المتقدَّم إليها، وخطاب الدافع، والسيرة الذاتية. إذا كانت سيرتك الذاتية بصيغة PDF، يُرسَل نصّها إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي DeepSeek لإعداد ملخّص داخلي لفريق التوظيف، ويبقى قرار التعيين دائماً بيد شخص من فريقنا.

كيف نستخدمها ولماذا (الأساس القانوني)

• للرد على استفسارك وإعداد عرض والمتابعة معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب — لأنك طلبت ذلك، وبوصفها خطوات تسبق تعاقداً محتملاً، وبناءً على الموافقة التي تمنحها عند إرسال أي نموذج.
• لتقديم المحادثة الذكية والحاسبات والتقييم المالي التي تستخدمها، وللحفاظ على أمان الموقع — لأنك طلبتها، ولمصلحتنا المشروعة في تشغيل موقع آمن.
• لقياس أداء الموقع ونتائج إعلاناتنا (Google Analytics وMicrosoft Clarity وGoogle Ads وMeta Pixel) — بموافقتك فقط، ويمكنك سحبها في أي وقت.
• لتقييم طلبات التوظيف — بناءً على الموافقة التي تمنحها في نموذج الوظائف.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية ومتطلبات حفظ السجلات في مصر، ولإثبات الحقوق القانونية أو الدفاع عنها. ولا نتخذ بشأنك قرارات تعتمد على المعالجة الآلية وحدها.

مع من نشاركها

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع مزوّدي خدمات يعالجونها نيابةً عنا، وبالقدر اللازم فقط: Hostinger (استضافة الموقع)؛ وSupabase (قاعدة بيانات الاستفسارات وبيانات المحادثات وطلبات التوظيف)؛ وResend (إرسال إشعارات الاستفسارات الجديدة إلى فريقنا بالبريد الإلكتروني)؛ وVercel Blob (تخزين خاص للسير الذاتية المرفوعة)؛ وDeepSeek (نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يولّد ردود المحادثة وملخّصات السير الذاتية)؛ وGoogle (التحليلات والإعلانات، بموافقتك)؛ وMicrosoft (تحليلات Clarity، بموافقتك)؛ وMeta (Meta Pixel، بموافقتك)؛ وCallMeBot (تمرير تنبيهات مختصرة بالاستفسارات الجديدة إلى واتساب فريقنا). وإذا حجزت اجتماعاً أو راسلتنا عبر واتساب، فإن Microsoft (خدمة Bookings) وواتساب تعالجان بياناتك وفق شروطهما الخاصة. وقد نُفصح عن البيانات للجهات الرسمية متى اقتضى القانون المصري ذلك.

نقل البيانات خارج الحدود

مقرّنا في مصر، وبعض مزوّدينا يعالجون البيانات خارجها: تعالج DeepSeek رسائل المحادثة ونصوص السير الذاتية في جمهورية الصين الشعبية؛ وتعالج Google وMeta وResend وVercel البيانات أساساً في الولايات المتحدة الأمريكية ودول أخرى تعمل فيها؛ وتخزّن Supabase وHostinger البيانات في مناطق مراكز البيانات المختارة لحسابنا. لا ننقل البيانات الشخصية إلى الخارج إلا وفق قواعد النقل في القوانين السارية علينا، ونعتمد على الالتزامات التعاقدية والأمنية لمزوّدينا. وقد لا توفّر هذه الدول مستوى الحماية نفسه المعمول به في بلدك؛ فإن كنت تفضّل ألّا يغادر استفسارك مصر عبر المحادثة الذكية، فتواصل معنا بالبريد الإلكتروني أو الهاتف بدلاً منها.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

الاستفسارات وسجلات المحادثات ونتائج التقييم المالي ورسائل الإشعار المرتبطة بها: 24 شهراً من آخر تواصل بيننا. وإذا أصبحت عميلاً، نحتفظ بسجلات التعاقد للمدد التي تفرضها القوانين الضريبية والتجارية المصرية. طلبات التوظيف والسير الذاتية: 12 شهراً من تاريخ التقديم، ما لم يتم تعيينك أو توافق على مدة أطول. لا تُحفظ المحادثات كاملة على خوادمنا. بيانات Google Analytics: مدة لا تتجاوز 14 شهراً. وعند انتهاء هذه المدد نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية.

كيف نحمي بياناتك

تنتقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS). تُحفظ السير الذاتية المرفوعة في مساحة تخزين خاصة، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المصرّح لهم عبر لوحة إدارة محمية بكلمة مرور. ويقتصر الوصول إلى قاعدة بياناتنا وصناديق بريدنا على من يحتاجون إليه. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وإذا تعرّضت بياناتك الشخصية لاختراق، فسنُخطرك ونُخطر الجهة المختصة متى اقتضى القانون ذلك.

حقوقك

وفقاً للقانون الساري، يحق لك: معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛ وتصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها؛ وحذف بياناتك أو تقييد استخدامها؛ والاعتراض على معالجتها لأغراض التسويق؛ وسحب موافقتك في أي وقت (دون المساس بالمعالجة التي تمّت قبل السحب)؛ والعلم بأي اختراق يمسّ بياناتك. لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على info@axcellservice.com، وسنرد دون تأخير غير مبرَّر وضمن المهل التي يحددها القانون الساري، ودون مقابل. ويمكنك سحب الموافقة لأي فئة غير ضرورية عبر رابط إدارة ملفات تعريف الارتباط في تذييل الموقع. وإن لم يُرضِك ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في بلدك — في مصر: مركز حماية البيانات الشخصية؛ وفي المملكة العربية السعودية: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)؛ وفي الإمارات: مكتب الإمارات للبيانات.

القوانين المطبّقة

نعالج البيانات الشخصية وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020. ولأننا نخدم عملاء في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، فإننا نحترم أيضاً حقوق زوّارنا من هذه الأسواق بموجب قوانينهم المحلية متى كانت سارية علينا، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR). هذا الموقع موجّه إلى المستخدمين من قطاع الأعمال وليس موجّهاً لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.

التغييرات

نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا في التعامل مع البيانات، ونعرض تاريخ التحديث في أعلاها. وحين نُغيّر فئات الموافقة أو نضيف خدمة تحليلات أو إعلانات جديدة، نُحدّث إصدار الموافقة فيظهر شريط ملفات تعريف الارتباط مجدداً لتراجع اختياراتك. اطّلع على شروط الخدمة لبقية اتفاقية استخدام الموقع.